سياسة الإلغاء والاسترداد

1. حجوزات الطاولات

يرجى الإلغاء أو التعديل مبكراً عبر الهاتف/واتساب/البريد. الإلغاء في نفس اليوم أو عدم الحضور قد يؤثر على أولوية الحجوزات القادمة. العربون إن وُجد يُعالَج كما يُوضَّح عند التأكيد.

2. الطلب المسبق

الأطباق التي تتطلب تحضيراً مسبقاً قد لا تُسترد بعد بدء التحضير، خاصة داخل نافذة الإشعار المطلوبة.

3. إلغاء التوصيل من العميل

يمكن طلب الإلغاء أثناء الانتظار/التأكيد وقبل تقدّم التحضير. بعد الطبخ أو الإرسال قد يُرفض الإلغاء أو تُحتسب الأصناف المحضّرة.

4. مشاكل التوصيل

إن تعذّر التوصيل بسبب ضيف غير متاح أو عنوان خاطئ أو رفض دون خطأ المطعم، قد تبقى الرسوم/الطعام مستحقة. إن كان الخطأ منّا، تواصل فوراً برقم الطلب — نقدّم إعادة تحضير أو استرداداً جزئياً أو رصيداً حسب الحالة.

5. الاسترداد

الاسترداد المعتمد يُعاد عبر نفس الوسيلة إن أمكن. طلبات الدفع نقداً عند الاستلام غالباً بلا استرداد إلكتروني إلا باتفاق خاص.

6. كيفية الطلب

تواصل عبر info@starfishhajjoub.ma أو +212 673-798901 مع: • رقم الحجز/الطلب • الاسم والهاتف • السبب والتفاصيل نسعى للرد خلال يومي عمل.